Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini berlaku untuk transaksi produk dan layanan tertentu yang dilakukan melalui Rumah Mantan (rumahmantan.com).

Rumah Mantan menyediakan berbagai kategori properti, properti lelang, perabotan/furnitur, serta layanan terkait properti. Oleh karena itu, ketentuan pengembalian dana dapat berbeda tergantung pada jenis transaksi yang dilakukan.

1. Ketentuan Umum

Untuk pembelian barang fisik, termasuk perabotan, furnitur, perlengkapan rumah, dan produk lainnya yang memenuhi syarat, permohonan pengembalian dapat diajukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima, kecuali dinyatakan berbeda pada halaman produk atau transaksi.

Setelah melewati jangka waktu tersebut, Rumah Mantan atau penjual terkait dapat menolak permohonan pengembalian barang atau pengembalian dana.

Agar memenuhi syarat pengembalian, barang harus:

  • Belum digunakan atau menunjukkan pemakaian yang tidak semestinya;

  • Berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima;

  • Memiliki kemasan asli apabila tersedia;

  • Memiliki aksesori, komponen, buku petunjuk, kartu garansi, atau kelengkapan lainnya yang diterima bersama barang; dan

  • Disertai bukti transaksi atau bukti pembelian yang sah.

Pengajuan pengembalian dapat ditolak apabila kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian pembeli, modifikasi, pemasangan yang tidak tepat, atau sebab lain yang bukan merupakan kesalahan penjual.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk atau transaksi dapat dikecualikan dari kebijakan pengembalian, antara lain:

  • Produk yang dibuat atau dimodifikasi khusus berdasarkan pesanan pembeli;

  • Produk yang telah digunakan dan tidak dapat dikembalikan ke kondisi semula;

  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli;

  • Produk yang kehilangan bagian, aksesori, atau kelengkapan;

  • Produk digital yang telah diakses atau diunduh;

  • Voucher, kupon, atau produk sejenis yang telah digunakan;

  • Produk yang karena sifatnya tidak memungkinkan untuk dikembalikan; dan

  • Produk lain yang pada halaman produk secara jelas dinyatakan tidak dapat dikembalikan.

Ketentuan khusus yang tercantum pada halaman produk dapat berlaku sebagai bagian dari ketentuan transaksi.

3. Properti Second

Transaksi rumah, apartemen, tanah, kavling, ruko, kantor, gedung, gudang, pabrik, vila, hotel, kos, properti komersial, maupun aset properti lainnya tidak diperlakukan sebagai pengembalian barang sebagaimana transaksi produk fisik.

Pembatalan transaksi, pengembalian uang muka, booking fee, tanda jadi, deposit, atau pembayaran lainnya terkait properti akan mengikuti:

  • Perjanjian antara para pihak;

  • Ketentuan pada dokumen pemesanan atau transaksi;

  • Kesepakatan dengan pemilik, penjual, agen, broker, developer, atau pihak terkait;

  • Tahapan transaksi yang telah dilakukan; dan

  • Ketentuan hukum yang berlaku.

Sebelum melakukan pembayaran, pengguna disarankan membaca dan memahami seluruh syarat transaksi, termasuk ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian pembayaran.

4. Properti Lelang

Transaksi properti lelang memiliki ketentuan yang berbeda dari transaksi jual beli properti biasa.

Uang jaminan lelang, pembayaran hasil lelang, pembatalan, serta pengembalian dana mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh penyelenggara lelang, pejabat/lembaga terkait, pemilik aset, atau pihak yang berwenang atas pelaksanaan lelang tersebut.

Rumah Mantan tidak dapat menjamin bahwa pembayaran terkait lelang dapat dikembalikan apabila berdasarkan ketentuan penyelenggara lelang pembayaran tersebut bersifat tidak dapat dikembalikan.

Pengguna wajib membaca ketentuan resmi setiap lelang sebelum melakukan pendaftaran, menyetorkan uang jaminan, atau melakukan pembayaran lainnya.

5. Layanan Properti

Untuk transaksi layanan seperti konsultasi, survei, pemasaran properti, dokumentasi, appraisal/penilaian, pendampingan, pengelolaan properti, atau layanan terkait lainnya, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti jenis layanan dan tahapan pekerjaan yang telah dilakukan.

Pengembalian dana mungkin tidak dapat diberikan apabila:

  • Layanan telah dilaksanakan seluruhnya;

  • Pekerjaan telah dimulai berdasarkan persetujuan pengguna;

  • Biaya telah dikeluarkan kepada pihak ketiga;

  • Jadwal telah dikonfirmasi dan terdapat ketentuan pembatalan;

  • Produk atau dokumen khusus telah dibuat untuk pengguna; atau

  • Ketentuan layanan menyatakan biaya tertentu tidak dapat dikembalikan.

Apabila hanya sebagian pekerjaan yang telah dilakukan, pengembalian dana sebagian dapat dipertimbangkan sesuai kondisi transaksi dan biaya yang telah timbul.

6. Pengajuan Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian barang, pengguna harus menyertakan informasi yang diperlukan, seperti:

  • Nomor pesanan;

  • Nama pembeli;

  • Bukti pembelian;

  • Nama produk;

  • Alasan pengembalian;

  • Foto atau video kondisi produk apabila diperlukan; dan

  • Informasi pendukung lainnya yang diminta untuk proses verifikasi.

Jangan mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan informasi atau instruksi pengembalian dari pihak yang menangani transaksi.

7. Proses Pengembalian Dana

Setelah barang yang dikembalikan diterima, kondisi barang akan diperiksa terlebih dahulu.

Pengguna akan mendapatkan pemberitahuan mengenai status permohonan pengembalian, termasuk apakah pengembalian dana:

Disetujui,
Disetujui sebagian, atau
Ditolak.

Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang tersedia atau mekanisme lain yang disepakati.

Waktu dana diterima oleh pengguna dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, bank, penerbit kartu, payment gateway, atau penyedia jasa pembayaran lainnya.

8. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana sebagian dapat diberikan, misalnya apabila:

  • Barang menunjukkan tanda penggunaan;

  • Kemasan atau kelengkapan produk tidak lengkap;

  • Terdapat kerusakan yang bukan disebabkan oleh penjual;

  • Sebagian layanan telah dilaksanakan;

  • Telah timbul biaya pihak ketiga; atau

  • Kondisi lain yang menyebabkan nilai barang atau layanan berkurang.

Besarnya pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kondisi transaksi.

9. Pengembalian Dana yang Belum Diterima

Apabila pengembalian dana telah dinyatakan diproses tetapi belum diterima, pengguna disarankan untuk:

  1. Memeriksa kembali rekening atau metode pembayaran yang digunakan;

  2. Menghubungi bank atau penerbit kartu;

  3. Menghubungi penyedia layanan pembayaran apabila transaksi menggunakan payment gateway; dan

  4. Memastikan waktu pemrosesan yang berlaku telah terlewati.

Apabila dana tetap belum diterima setelah proses tersebut, silakan menghubungi Rumah Mantan melalui kanal layanan pelanggan resmi.

10. Produk Promosi atau Diskon

Produk yang dibeli dalam program promosi, clearance, diskon khusus, atau penjualan dengan ketentuan tertentu dapat memiliki kebijakan pengembalian yang berbeda.

Apabila produk promosi dapat dikembalikan, nilai pengembalian dana akan mengacu pada jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh pembeli, bukan harga normal sebelum diskon.

Ketentuan khusus pada masing-masing program promosi tetap berlaku.

11. Penukaran Barang

Penukaran barang dapat dilakukan apabila barang yang diterima:

  • Rusak;

  • Cacat;

  • Tidak sesuai dengan pesanan; atau

  • Memenuhi kondisi penukaran lain yang disetujui.

Ketersediaan barang pengganti bergantung pada stok yang tersedia.

Apabila barang pengganti tidak tersedia, pengguna dapat ditawarkan alternatif penyelesaian sesuai kondisi transaksi.

12. Biaya Pengiriman Barang Kembali

Biaya pengiriman barang yang dikembalikan dapat menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali pengembalian terjadi karena:

  • Barang yang dikirim salah;

  • Barang diterima dalam keadaan rusak atau cacat akibat kesalahan penjual; atau

  • Kondisi lain yang disepakati.

Biaya pengiriman awal pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan berbeda dalam transaksi.

Untuk produk bernilai tinggi, pengguna disarankan menggunakan layanan pengiriman yang menyediakan nomor pelacakan dan/atau asuransi pengiriman.

Rumah Mantan atau penjual terkait tidak bertanggung jawab atas barang pengembalian yang hilang selama pengiriman apabila pengiriman dilakukan oleh pembeli melalui penyedia jasa pengiriman pilihannya sendiri.

13. Transaksi dengan Pihak Ketiga

Dalam kondisi tertentu, Rumah Mantan dapat berfungsi sebagai platform yang mempertemukan pengguna dengan pemilik properti, penjual, agen, broker, penyedia jasa, vendor, atau pihak ketiga lainnya.

Apabila transaksi dilakukan secara langsung dengan pihak ketiga, ketentuan pembatalan, pengembalian barang, dan pengembalian dana dapat mengikuti kebijakan pihak tersebut.

Pengguna disarankan membaca ketentuan transaksi dengan teliti sebelum melakukan pembayaran.

14. Pencegahan Penyalahgunaan

Rumah Mantan berhak melakukan pemeriksaan terhadap permohonan pengembalian untuk mencegah penyalahgunaan, penipuan, manipulasi transaksi, atau klaim yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.

Permohonan dapat ditolak apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan atau apabila pengajuan tidak memenuhi persyaratan yang berlaku.

15. Perubahan Kebijakan

Rumah Mantan dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, sistem transaksi, maupun ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan melalui rumahmantan.com beserta tanggal pembaruan apabila diperlukan.

16. Butuh Bantuan?

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian barang, pembatalan transaksi, atau pengembalian dana, silakan menghubungi kami melalui halaman Kontak atau kanal layanan pelanggan resmi yang tercantum di rumahmantan.com.

Rumah Mantan
Rumah Lama, Cerita Baru.

Jual • Beli • Sewa • Akuisisi • Investasi
Properti Second & Lelang